クリステル・フォーネル博士
犬の診察は、サービス マーケティング活動の例外として現れます。サービス サポートである犬または猫は生きており、サービス プロバイダーは、動物、ペットの飼い主、動物と飼い主の関係という 3 つの作業対象を扱います。この複雑な 3 者間のやり取りに関して、各関係者が実装するスキルについてはほとんどわかっていません。それらはどのようなスキルでしょうか。どのように説明できるでしょうか。それらはサービス生産にどの程度役立ちますか。この研究の質問に対処するために、獣医の診察が撮影されました。その後、獣医とペットの飼い主への個別のインタビューが行われました。
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