プライマリケアの質 オープンアクセス

抽象的な

Perspectivas de las partes interesadas sobre los indicadores de calidad de la atención de la diabetes: un estudio cualitativo

Joekie Markhorst, Liana Martirosyan, Hiske Calsbeek RN, Joze? Braspenning

AntecedentesLa transparencia en la atención de la diabetes requiere indicadores de calidad que sean de interés para las partes interesadas con el fin de optimizar su uso. El desarrollo de indicadores a menudo se centra en el consenso, y poco se sabe acerca de las preferencias de las partes interesadas por la información sobre calidad. ObjetivoExplorar las preferencias de los consumidores, proveedores, compradores y responsables de políticas por diferentes dominios de calidad e indicadores en relación con el uso previsto de los indicadores de calidad. MétodosEntre junio y diciembre de 2009, se llevaron a cabo 14 entrevistas semiestructuradas con partes interesadas que tienen un voto decisivo en la selección del conjunto de indicadores nacionales para la atención de la diabetes en los Países Bajos. Se exploraron los siguientes temas: (1) los objetivos de utilizar la información sobre calidad; (2) la interpretación y las preferencias por los dominios de calidad de seguridad, puntualidad, efectividad y centrado en el paciente en relación con los objetivos del usuario; y (3) las preferencias por los indicadores de estructura, proceso o resultado. Se utilizó el análisis de contenido para analizar los datos cualitativos. ResultadosLas partes interesadas tenían objetivos similares y diferentes según sus roles. Las interpretaciones de los dominios de calidad variaron mucho entre las partes interesadas. Además de las diferencias en la interpretación, sus preferencias fueron similares. La mayoría de las partes interesadas priorizaron el enfoque centrado en el paciente por encima de los demás dominios de la calidad, clasificados en orden de prioridad como seguridad, eficacia y puntualidad, mientras que los compradores también priorizaron la eficiencia. Todas las partes interesadas prefirieron utilizar indicadores de proceso o una combinación de indicadores de proceso y de resultado. Conclusiones Las preferencias de las partes interesadas por los indicadores de calidad no parecen estar bien definidas ni ser congruentes. La implementación de un conjunto de indicadores probablemente se pueda mejorar si las definiciones y preferencias de las partes interesadas por los dominios de calidad se vuelven más explícitas durante el proceso de selección de indicadores.